Industrija nosilcev za televizorje, ki je po vsem svetu ocenjena na več kot 2,5 milijarde dolarjev, se sooča z vse večjim nadzorom, saj potrošniki izražajo nezadovoljstvo zaradi napak v zasnovi, težav pri namestitvi in podpore po nakupu. Nedavne analize mnenj strank in garancijskih zahtevkov razkrivajo ponavljajoče se težave – in kako se vodilne blagovne znamke prilagajajo, da bi si povrnile zaupanje.
1. Težave z namestitvijo: Trditve o "orodju, ki ga ne potrebujete" niso resnične
Najpogostejša pritožba se vrti okolizavajajoča enostavnost namestitveČeprav mnogi nosilci oglašujejo nastavitve »brez orodja«, 68 % kupcev leta 2023Skupina za povratne informacije o potrošniški elektronikiAnketa je poročala o potrebi po dodatnih orodjih ali strokovni pomoči. Težave, kot so nejasna navodila, neusklajena strojna oprema in nejasne smernice za združljivost, so bile na vrhu seznama pritožb.
Odgovor proizvajalcaBlagovne znamke, kot soSanusinMount-It!zdaj ponujajo video vadnice, povezane s QR kodo, in aplikacije obogatene resničnosti (AR) za vizualizacijo korakov montaže. Drugi, kot soECHOGEAR, vključujejo "univerzalne" komplete strojne opreme z distančniki in sidri za različne vrste sten.
2. Skrbi glede stabilnosti: »Moj televizor je skoraj padel!«
Negativne ocene pogosto navajajomajavi nosilciali strah pred odtrganjem televizorjev, zlasti pri težjih modelih OLED ali velikih zaslonih. Slabo označevanje nosilnosti in krhki materiali (npr. tanki aluminijasti ročaji) so bili krivi za 23 % varnostnih vračil naSvetovanje SafeHomepodatki.
Odgovor proizvajalcaZa obravnavo varnosti podjetja, kot soVogel'szdaj v načrte vključite mehurčkaste libele in ojačane jeklene nosilce, hkrati paAmazonova izbiraNosilci so podvrženi testiranju teže s strani neodvisnih proizvajalcev. Blagovne znamke prav tako uvajajo jasnejše označevanje, ki navaja »preizkušeno do 150 funtov« namesto nejasnih trditev »za težke obremenitve«.
3. Kabelski kaos: skrite žice, dolgotrajne težave
Kljub trženjskim obljubam se 54 % uporabnikov pritožuje, davgrajeni sistemi za upravljanje kablov odpovejo— bodisi zaradi premalo prostora za debele napajalne kable bodisi zaradi krhkih pokrovov, ki med nastavljanjem pokajo.
Odgovor proizvajalcaInovatorji, kot soNosilec kaminazdaj vključujejo razširljive rokave in magnetne kabelske kanale, medtem koKantoponuja modularne pladnje, ki se po namestitvi pritrdijo na nosilce.
4. Vrzeli v združljivosti: »Ne ustreza mojemu televizorju!«
Ker blagovne znamke televizorjev uporabljajo lastniške vzorce VESA (razporeditev vijakov za montažo), 41 % kupcev poroča o neskladjih. Na primer, novejši Samsungovi televizorji Frame in LG-jeva serija Gallery pogosto zahtevajo nosilce po meri.
Odgovor proizvajalcaBlagovne znamke, kot soPERLESMITHzdaj prodajajo »univerzalne adapterske plošče«, trgovci na drobno, kot je Best Buy, pa ponujajo spletne preverjevalnike združljivosti z VESA. Medtem proizvajalci sodelujejo s proizvajalci televizorjev pri standardizaciji prihodnjih modelov.
5. Razčlenitve storitev za stranke
Skoraj 60 % kupcev, ki so se obrnili na podporne ekipe, je navedlodolge čakalne dobe, neprijazni agenti ali zavrnjeni garancijski zahtevki, glede naMarketSolveTežave, kot so odtrgani vijaki ali manjkajoči deli, so stranke pogosto pustile na cedilu.
Odgovor proizvajalcaDa bi ponovno zgradili zaupanje,OMNIMountinVideoSecuzdaj nudimo 24/7 podporo v živo prek klepeta in doživljenjsko garancijo za ključne komponente. Drugi, kot soNOSILEC USX, nadomestne dele pošljemo v 48 urah brez potrebe po dokazilu o nakupu.
Prizadevanje za pametnejše in bolj prilagodljive zasnove
Poleg obravnavanja pritožb proizvajalci proaktivno vlagajo v inovacije:
-
Nosilci s pomočjo umetne inteligenceZagonska podjetja, kot soMountGeniusuporabite senzorje pametnega telefona za vodenje popolne poravnave.
-
Ekološko ozaveščeni materialiBlagovne znamke, kot soAtdeczdaj uporabljamo 80 % recikliranega jekla in biorazgradljivo embalažo.
-
Modeli najema z možnostjo odkupaDa bi se spopadli s pomisleki glede stroškov, trgovci na drobno preizkušajo mesečne plačilne načrte za premium nosilce.
Premik k modelom, osredotočenim na potrošnika
»Trg se preusmerja od pristopa 'enotna namestitev za vse' k prilagojenim rešitvam,« pravi analitičarka tehnološke maloprodaje Clara Nguyen. »Zmagovalne blagovne znamke so tiste, ki popravljajo pretekle napake, hkrati pa predvidevajo potrebe, kot so integracija pametnih domov ali postavitve, primerne za stanovanja.«
Ker se konkurenca zaostruje, bodo verjetno prevladovali proizvajalci, ki dajejo prednost preglednosti, varnosti in prilagodljivosti – lekcija, ki smo se je naučili na težji način v dobi, ko lahko ena sama virusna ocena na TikToku naredi ali uniči izdelek.
Čas objave: 9. april 2025
